Bozza per la demo privata · Aggiornata il 24 settembre 2026. I dati tra parentesi quadre e le condizioni indicate come da confermare devono essere completati dal venditore prima dell’apertura del negozio.
Recesso per i prodotti idonei
Negli acquisti a distanza il consumatore dispone, in generale, di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso senza motivazione. L’esclusione non riguarda indistintamente tutti gli alimenti: va verificata per il prodotto acquistato.
Freschi e confezioni sigillate
Il recesso può essere escluso per beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza. Un’ulteriore eccezione riguarda beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di salute, aperti dopo la consegna, quando ne ricorrono i presupposti. Per olio, creme e box occorre valutare i singoli articoli; non applichiamo un’esclusione automatica a tutta la categoria.
Come comunicare il recesso
Invia una dichiarazione esplicita a [email o indirizzo del venditore da inserire], indicando ordine, prodotti e data di ricezione. Puoi usare questo testo: “Comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti beni: […]. Ordine del […], ricevuto il […]. Nome e indirizzo: […]. Data: […].” Nella demo puoi soltanto simulare la richiesta dal modulo assistenza.
Restituzione e costi
Per i beni idonei, la restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione. Indirizzo di rientro: [da confermare]. I costi diretti del reso sono normalmente a carico del consumatore se correttamente comunicati prima dell’acquisto; l’eventuale offerta di reso gratuito è da definire.
Rimborso
Il rimborso comprende, nei casi previsti, il costo della consegna standard iniziale. È dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione, ma può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova di restituzione, salvo le eccezioni di legge. Si usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Nella demo non avvengono rimborsi monetari.
Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Questi casi seguono le tutele per difetti di conformità, distinte dal ripensamento. Conserva i riferimenti dell’ordine e segnala il problema all’assistenza. I rimedi previsti dalla legge restano applicabili anche quando il recesso è escluso; la deperibilità non elimina i diritti per un prodotto non conforme.
